Politique d’expédition

Politique de livraison

Nous expédions toutes les commandes depuis notre entrepôt de Sundsvall, en Suède, avec PostNord. Voici ce que ça veut dire concrètement pour une commande livrée en France.

Délais

• Nous préparons votre colis sous 24 heures les jours ouvrés. Une commande passée le week-end ou un jour férié part le jour ouvré suivant.
• Comptez ensuite 3 à 6 jours ouvrés jusqu’à votre porte ou votre point relais.
• Pendant les semaines d’été et les périodes de forte activité, il arrive que ce soit un peu plus long. Nous le signalons sur le site quand c’est le cas.

Frais de port

• La livraison est offerte dès 59 € d’achat.
• En dessous de ce montant : 5,22 € en standard, 6,44 € en express.
• Le prix exact s’affiche au moment du paiement, avant validation.

Douane et TVA

La France fait partie de l’Union européenne : aucun droit de douane ni TVA à l’importation ne s’ajoute à votre commande. Le prix affiché au paiement est le prix final.

Suivi

Dès que PostNord scanne le colis, vous recevez un numéro de suivi par e-mail. Si rien n’arrive après 24 heures un jour ouvré, regardez d’abord dans vos indésirables, puis écrivez-nous à help@xnails.se.

Colis non retiré

Un colis qui reste en point relais au-delà du délai de garde nous revient automatiquement. Nous vous remboursons alors la commande, déduction faite des frais d’expédition et de retour réellement engagés. Prévenez-nous avant l’expédition si vous voulez annuler : à ce stade, l’annulation est gratuite.

Retours et droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours de droit de rétractation légal (article L221-18 du Code de la consommation), y compris si l’emballage a été ouvert. Le délai court à partir du jour où vous recevez le produit. Au-delà, nous reprenons tout emballage non ouvert, sans limite de temps.

Pour lancer un retour, écrivez à help@xnails.se avec votre numéro de commande et les produits concernés : nous vous transmettons l’adresse de retour.

Les frais de retour sont à votre charge et vous organisez l’expédition vous-même : vous choisissez le transporteur et déposez le colis. Nous ne fournissons pas d’étiquette prépayée et nous ne venons pas chercher le colis. Cela vaut aussi pour la reprise d’un emballage non ouvert au-delà des 14 jours. Seule exception : un produit défectueux ou une erreur de notre part, auquel cas le retour est pour nous.

Si vous avez manipulé le produit au-delà de ce qu’il faut pour en établir la nature et les caractéristiques, l’article L221-23 du Code de la consommation nous autorise à retenir la dépréciation réellement constatée. Nous la chiffrons dossier par dossier, jamais sous forme de forfait. Le détail figure dans notre politique de retour.

Produit défectueux

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (article 1641 du Code civil). Écrivez-nous avec une photo du problème et nous réparons, remplaçons ou remboursons.

Nous joindre

X Beauty AB, n° d’immatriculation 559337-9059, Kubikenborgsgatan 6A, 854 63 Sundsvall, Suède. E-mail : help@xnails.se. Nous répondons sous 48 heures les jours ouvrés.

Nos conditions relèvent du droit suédois. Ce choix de loi ne vous prive pas de la protection que vous garantissent les dispositions impératives du droit français de la consommation, et vous pouvez toujours porter le litige devant le tribunal de votre lieu de résidence.