Conditions de vente XNails | Achat et retour sécurisés

X Beauty AB (n° d'immatriculation 559337-9059) Kubikenborgsgatan 6A, 854 63, Sundsvall

E-mail : help@xnails.se

Dernière mise à jour : 2026-05-10

Ces conditions générales de vente (les « Conditions ») s'appliquent entre X Beauty AB (« XNails », « nous ») et toi en tant que client (« tu », « le client ») lors de l'achat de produits sur www.xnails.se. En passant commande, tu acceptes les Conditions dans leur intégralité. Lis-les attentivement avant de commander.

1. Informations sur l'entreprise et contact

X Beauty AB a son siège à Sundsvall et exerce une activité de vente en ligne de produits de beauté sous la marque XNails™.

Coordonnées :

Adresse postale : Kubikenborgsgatan 6A, 854 63 Sundsvall
Demandes générales et service client : help@xnails.se
Commande, livraison et réclamation : help@xnails.se

Nous répondons normalement à toutes les demandes sous 24 heures, en semaine comme le week-end et le soir.

2. Contrat et commande

2.1 Conclusion du contrat

Un contrat de vente contraignant est conclu lorsque tu as finalisé ta commande et que nous t'avons envoyé une confirmation de commande à l'adresse e-mail que tu as indiquée. La confirmation de commande contient toutes les informations sur les produits, le prix, l'adresse de facturation et de livraison ainsi que le mode de livraison choisi.

2.2 Confirmation de commande erronée ou manquante

Si tu n'as pas reçu de confirmation de commande dans un délai raisonnable, ou si tu y remarques des erreurs, contacte-nous sans tarder à help@xnails.se afin que nous puissions corriger les informations avant le traitement de la commande.

2.3 Capacité à commander

Pour commander chez nous, tu dois avoir au moins 18 ans ou disposer de l'autorisation d'un responsable légal. En cas de paiement sur facture, une vérification de solvabilité habituelle est effectuée.

2.4 Annulation

Tu peux annuler ta commande sans frais tant qu'elle n'a pas été expédiée de notre entrepôt. Une fois la commande expédiée, c'est ton droit de rétractation qui s'applique, conformément au point 7.

3. Prix, taxes et devise

Tous les prix de la boutique sont indiqués en SEK, EUR, NOK ou DKK selon le pays depuis lequel tu consultes le site. Tous les prix s'entendent taxe sur la valeur ajoutée (TVA) en vigueur comprise.

Pour une livraison à une adresse hors de Suède, le taux de TVA du pays de destination s'applique, ce qui peut modifier le prix final au moment du paiement.

Nous émettons des réserves concernant :

les changements de prix dus à des ajustements tarifaires de nos fournisseurs,
les erreurs d'impression dans la liste des prix,
les erreurs de prix résultant d'informations système incorrectes.

En cas de prix manifestement erroné, nous nous réservons le droit de corriger le prix ou d'annuler la commande ; le client en est alors informé et tout montant déjà réglé est remboursé.

4. Paiement

Nous proposons plusieurs moyens de paiement sécurisés via nos prestataires de paiement :

Klarna (facture, paiement en plusieurs fois, paiement immédiat)
Visa / Mastercard / American Express
Apple Pay / Google Pay (lorsque disponible)

Toutes les informations de paiement sont traitées directement par le prestataire de paiement concerné, avec un chiffrement conforme à la norme PCI-DSS. XNails ne conserve jamais les données complètes de ta carte.

En cas de paiement sur facture, les conditions du prestataire de paiement concerné s'appliquent. En cas de défaut de paiement, des frais de rappel et de recouvrement s'ajoutent conformément à la loi.

5. Livraison et frais de port

5.1 Généralités sur la livraison

Toutes les livraisons sont assurées en partenariat avec PostNord depuis notre entrepôt central en Suède. Au moment du paiement, tu peux choisir parmi les options de livraison suivantes (l'offre peut varier selon le pays et le montant de la commande) :

Lettre suivie
Livraison à domicile
Livraison prioritaire
Lettre recommandée (REK) / courrier assuré

Les livraisons vers les pays membres de l'UE relèvent du marché unique et sont exemptes de droits de douane et de TVA à l'importation.

5.2 Délais de livraison

Destination	Délai de livraison habituel
Suède	3 à 7 jours ouvrés
UE (autres pays)	2 à 5 jours ouvrés
Norvège	2 à 6 jours ouvrés*

*Le dédouanement vers la Norvège peut dans certains cas entraîner des retards.

À noter : les commandes passées les jours fériés ou le week-end sont expédiées au plus tôt le jour ouvré suivant.

5.2.1 Période estivale – retards possibles

Pendant les semaines d'été, les délais de livraison peuvent être un peu plus longs en raison d'un volume de commandes fortement accru. Nous faisons tout notre possible pour garder des livraisons aussi rapides que possible durant la période des vacances.

5.3 Livraison retardée

Si une livraison devait être retardée sans que nous t'ayons informé d'un délai prolongé, contacte notre service client à info@xnails.se et nous t'aiderons à localiser ton colis.

5.4 Livraison à domicile pour un montant supérieur à 800 kr

Pour un montant de commande supérieur à 800 kr, le mode de livraison « Livraison à domicile » est automatiquement surclassé en lettre recommandée (REK) / courrier assuré. Cela se fait sans frais supplémentaires pour toi et vise à offrir à ton colis une couverture d'assurance à la hauteur de sa valeur. La lettre recommandée exige que le destinataire présente une pièce d'identité au retrait, ce qui offre une sécurité accrue pour toi comme pour nous.

5.5 Colis non retirés – frais de traitement de 120 kr

Si tu ne retires pas ton colis dans le délai de garde habituel du point relais (normalement 14 jours), le colis nous est automatiquement retourné. Dans ce cas, des frais de traitement de 120 kr sont facturés et couvrent :

les frais de retour du point relais vers notre entrepôt,
le traitement administratif du retour,
les frais de personnel liés à la gestion du colis,
le reconditionnement et le contrôle des produits.

Ces frais sont facturés séparément ou déduits d'un éventuel remboursement si la commande est annulée. Cela s'applique même si tu as payé sur facture. Pour éviter ces frais, retire ton colis à temps ou préviens-nous si tu souhaites annuler ta commande avant son expédition.

5.6 Livraison vers la Norvège

Nous acceptons les commandes des clients norvégiens et exportons conformément aux règles douanières indiquées sur www.toll.no. La Norvège se situant hors de l'union douanière de l'UE, des droits de douane, des frais de traitement et une éventuelle TVA à l'importation peuvent s'ajouter ; ils sont à la charge du client à la réception.

5.7 Achats sans droits de douane ni TVA

En tant que client, tu achètes sans droits de douane ni TVA pour les livraisons vers le Danemark, la Finlande et l'Allemagne.

Pour des informations plus détaillées sur la livraison, consulte notre page dédiée à la livraison.

6. Risque et droit de propriété

Le risque lié au produit t'est transféré, en tant que client, au moment où le produit t'a été remis, à toi ou au tiers que tu as désigné. En cas de colis non retiré, le risque reste à ta charge jusqu'à ce que le retour nous parvienne. La propriété du produit ne t'est transférée qu'une fois le paiement intégral effectué.

7. Droit de rétractation

En tant que consommateur, tu disposes, en vertu de la législation sur les contrats à distance, d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit.

7.1 Comment exercer ton droit de rétractation

Informe-nous par écrit de ta rétractation via help@xnails.se. Indique :
- ton nom,
- ton adresse,
- ton adresse e-mail,
- le numéro de commande,
- les produits concernés par la rétractation.
Retourne-nous les produits dans un délai de 14 jours à compter de l'envoi de ta déclaration de rétractation.
Emballe bien les produits, dans leur emballage d'origine.

En tant que client, tu prends en charge les frais de retour ainsi que l'état du produit jusqu'à ce que nous l'ayons reçu.

7.2 Déduction sur le montant remboursé

Nous nous réservons le droit d'appliquer une déduction sur le montant remboursé si le produit a perdu de la valeur, par exemple en cas de :

produit ouvert ou utilisé – déduction de 125 kr par produit,
emballage du produit endommagé,
pièces manquantes,
composants cassés,
scellés brisés rendant la revente impossible.

Nous nous réservons également le droit de ne pas rembourser les frais de livraison initiaux dans les cas où la loi le permet.

7.3 Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas :

aux produits qui, pour des raisons de santé ou d'hygiène, sont scellés (plombés) et dont le scellé a été brisé par le client.
aux produits ayant le caractère d'un enregistrement audio ou vidéo scellé dont le scellé a été brisé par le client.
aux produits fabriqués selon tes instructions spécifiques ou nettement personnalisés selon toi en tant que consommateur.

7.4 Remboursement

Le remboursement s'effectue via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, normalement sous 14 jours à compter de la réception et du contrôle du retour.

Pour plus d'informations sur le droit de rétractation légal, consulte le site de l'Agence suédoise de la consommation.

8. Réclamation et plaintes

8.1 Garantie et responsabilité en cas de défaut

Nous inspectons tous les produits avant de te les expédier. Si un produit s'avérait malgré tout endommagé ou expédié par erreur à la livraison, nous nous engageons, conformément à la loi sur la vente aux consommateurs, à corriger le défaut sans frais.

Tu peux signaler un défaut d'origine dans un délai de 3 ans à compter de l'achat. La réclamation doit être faite dans un délai raisonnable après que tu as constaté ou aurais dû constater le défaut ; une réclamation dans les 2 mois est toujours considérée comme faite dans un délai raisonnable.

8.2 Comment faire une réclamation

Contacte-nous toujours pour accord avant de retourner un produit défectueux.
Envoie ta demande de réclamation à info@xnails.se avec :
- ton nom,
- ton adresse,
- ton adresse e-mail,
- le numéro de commande,
- une description claire du défaut (avec photo de préférence).
Attends nos instructions de retour avant de nous renvoyer le produit.

8.3 Traitement d'une réclamation acceptée

En cas de réclamation acceptée, nous nous engageons en priorité à réparer ou remplacer le produit. Si cela n'est pas possible, nous remboursons le prix d'achat conformément à la loi sur la vente aux consommateurs. Nous prenons en charge les frais de retour pour les réclamations acceptées.

Nous nous réservons le droit de refuser une réclamation s'il s'avère que le produit n'est pas défectueux. En cas de litige, nous suivons les recommandations du Bureau national des réclamations des consommateurs (ARN).

Pour déposer une plainte, suis le lien sur notre page de réclamation.

9. Limitation de responsabilité

La responsabilité de XNails est limitée aux dommages directs, à hauteur du prix d'achat du produit concerné. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects tels que le manque à gagner, la perte de données ou les dommages consécutifs.

Nous ne sommes pas non plus responsables des retards ou défauts dus à des circonstances échappant à notre contrôle raisonnable (force majeure), par exemple :

conflit du travail ou grève,
incendie ou catastrophe naturelle,
guerre, acte de terrorisme ou pandémie,
décision d'une autorité,
interruption des communications publiques ou de l'approvisionnement en énergie,
retards ou défaut de livraison d'un sous-traitant.

Aucune responsabilité n'est engagée pour les modifications des caractéristiques d'un produit apportées par le fournisseur ni pour d'autres facteurs échappant à notre contrôle.

10. Informations produit et propriété intellectuelle

Nous émettons des réserves concernant d'éventuelles erreurs d'impression sur le site ainsi que la rupture de stock des produits. Nous ne garantissons pas que les images reproduisent l'apparence exacte des produits, car des différences de couleur peuvent apparaître selon l'écran, la qualité de la photo et la résolution. Nous nous efforçons toujours de présenter nos produits le plus fidèlement possible.

Tout le contenu du site, y compris les textes, images, logos et éléments graphiques, est protégé par le droit d'auteur et ne peut être utilisé sans notre accord écrit.

11. Produits et marque

XNails™ est une marque déposée et tous les produits vendus sous cette marque sont protégés par les lois en vigueur en matière de propriété intellectuelle. La vente, la distribution et la commercialisation des produits XNails™ sont régies par des accords conclus avec nos fournisseurs et partenaires.

Les articles XNails™ sont fabriqués à la main en gel souple pour offrir un rendu naturel et épuré. Nous prenons soin de la qualité dans chaque détail, de la matière première au produit fini, et chaque boîte est contrôlée avant de t'être expédiée.

12. Cookies

Conformément à la loi sur les communications électroniques (LEK), nous t'informons que notre site utilise des cookies. Un cookie est un petit fichier texte que le site enregistre sur ton appareil afin de fournir des fonctionnalités, d'analyser le trafic et de personnaliser la publicité.

12.1 Quels cookies utilisons-nous ?

Cookies nécessaires – indispensables au fonctionnement du site (par ex. panier, connexion).
Cookies fonctionnels – mémorisent tes préférences (par ex. langue et devise).
Cookies analytiques – nous aident à comprendre comment le site est utilisé (par ex. Google Analytics).
Cookies marketing – utilisés pour la publicité ciblée (par ex. Meta Pixel, Google Ads).

12.2 Gérer les cookies

Tu peux à tout moment modifier tes préférences de cookies via le bandeau de cookies sur notre site ou en refusant les cookies dans ton navigateur. Plus d'informations sur le site de l'Autorité suédoise des postes et télécoms (pts.se).

13. Données personnelles et protection des données (RGPD)

X Beauty AB est responsable du traitement des données personnelles que tu nous communiques. Nous respectons ta vie privée et ne traitons jamais plus de données que nécessaire. Nous ne vendons ni ne cédons jamais tes données à des tiers sans base légale.

13.1 Qu'est-ce qu'une donnée personnelle ?

Une donnée personnelle est toute information pouvant être rattachée directement ou indirectement à une personne physique.

13.2 Quelles données traitons-nous ?

Pour gérer ta commande et notre service client, nous traitons :

prénom et nom,
adresse,
numéro de téléphone,
adresse e-mail,
adresse IP,
historique d'achat et de communication,
en cas d'achat sur facture : numéro d'identité personnel (traité par le prestataire de paiement).

13.3 Base légale

Le traitement repose sur :

le contrat – pour exécuter l'achat avec toi,
une obligation légale – par ex. selon la loi sur la comptabilité (7 ans),
le consentement – pour le marketing, les newsletters et les campagnes,
l'intérêt légitime – pour améliorer nos services et prévenir la fraude.

13.4 Durée de conservation

Nous conservons tes données tant qu'il existe une base légale. Les documents comptables sont conservés au moins 7 ans conformément à la loi sur la comptabilité. Les données marketing sont supprimées au plus tard 24 mois après la dernière interaction ou lorsque tu retires ton consentement.

13.5 Destinataires des données personnelles

13.5.1 Prestataires de paiement – Klarna, Visa, Mastercard, American Express. Informations partagées : nom, adresse, e-mail, numéro de téléphone et, en cas de facture, numéro d'identité personnel. L'objectif est de réaliser l'achat et de prévenir la fraude.

13.5.2 Transporteur – PostNord. Informations partagées : nom, adresse de livraison, e-mail et numéro de téléphone (pour l'avis de passage).

13.5.3 Newsletter – Shopify Email et Klaviyo. Informations partagées : nom et adresse e-mail, si tu as choisi de t'abonner.

13.5.4 Prestataires informatiques – Shopify (plateforme e-commerce) et ses sous-traitants associés. Des accords de sous-traitance des données ont été conclus avec chacun d'eux.

13.6 Tes droits au titre du RGPD

Tu as le droit de :

Accès (extrait de registre) – tu peux demander un extrait de tes données personnelles, fourni électroniquement dans un format lisible.
Rectification – nous demander de corriger des informations erronées ou de compléter des informations incomplètes.
Effacement (droit à l'oubli) – demander la suppression de tes données, à l'exception de celles que la loi nous oblige à conserver.
Limitation – demander que le traitement soit limité pendant une certaine durée.
Portabilité des données – recevoir tes données dans un format lisible par machine.
Opposition au traitement – par ex. à la prospection directe.
Retrait du consentement – à tout moment, sans que cela n'affecte la licéité du traitement antérieur.

Pour exercer tes droits, contacte help@xnails.se.

13.7 Plainte auprès de l'autorité de contrôle

Si tu estimes que nous traitons tes données personnelles en violation des règles de protection des données en vigueur, tu as le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité suédoise de protection de la vie privée (IMY), www.imy.se.

13.8 Sécurité

Nous utilisons des standards du secteur tels que le chiffrement SSL/TLS et des algorithmes de hachage à sens unique pour stocker, traiter et transmettre en toute sécurité des informations sensibles comme les données personnelles et les mots de passe. L'accès aux données personnelles au sein de l'entreprise est limité au personnel autorisé.

14. Programme d'ambassadeurs

Des règles et conditions particulières s'appliquent aux collaborations avec X Beauty AB dans le cadre de notre programme d'ambassadeurs. Tu les trouveras sur la page dédiée au programme d'ambassadeurs.

15. Fiches de données de sécurité

Les fiches de données de sécurité (FDS) numériques de nos produits sont disponibles via nos conditions d'utilisation sur le site.

16. Politique influenceurs / affiliés

Tu trouveras les informations et conditions de notre programme d'affiliation et de partenariat influenceurs sur notre page dédiée (clique ici sur le site).

17. Politique de confidentialité de XNails Collab

Si tu participes à XNails Collab, une politique de confidentialité distincte s'applique ; tu la trouveras sur le site.

18. Modifications des conditions

Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions à tout moment. Toute modification est publiée sur le site et entre en vigueur à la date de publication. Pour les commandes déjà passées, ce sont toujours les conditions en vigueur au moment de l'achat qui s'appliquent.

19. Litige et droit applicable

En cas de litige entre toi et XNails, nous cherchons toujours à résoudre la question à l'amiable en priorité, via notre service client.

Si nous ne parvenons pas à un accord, tu peux, en tant que consommateur :

t'adresser au Bureau national des réclamations des consommateurs (ARN), arn.se,
si tu résides dans un pays de l'UE autre que la Suède, déposer une plainte via la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne : ec.europa.eu/consumers/odr.

XNails suit les recommandations de l'ARN et les décisions des organismes de règlement des litiges équivalents.

Tout litige portant sur l'interprétation ou l'application de ces conditions est tranché selon le droit suédois devant les tribunaux ordinaires suédois.

Merci de faire tes achats chez XNails™

Conditions générales de vente – XNails