Conditions générales de vente – XNails

X Beauty AB (n° d’immatriculation 559337-9059) Kubikenborgsgatan 6A, 854 63 Sundsvall, Suède

E-mail : help@xnails.se

Dernière mise à jour : 2026-05-10

Ces conditions générales de vente (les « Conditions ») s’appliquent entre X Beauty AB (« XNails », « nous ») et vous, en tant que client, pour tout achat sur xnails.fr. En passant commande, vous les acceptez dans leur intégralité. Prenez le temps de les lire avant de commander.

1. Informations sur l’entreprise et contact

X Beauty AB a son siège à Sundsvall, en Suède, et vend en ligne des produits de beauté sous la marque XNails™.

Coordonnées :

  • Adresse postale : Kubikenborgsgatan 6A, 854 63 Sundsvall, Suède
  • Service client, commandes, livraison et réclamations : help@xnails.se

Nous répondons sous 48 heures les jours ouvrés.

2. Contrat et commande

2.1 Conclusion du contrat

Le contrat de vente devient contraignant lorsque vous avez finalisé votre commande et que nous vous avons envoyé une confirmation à l’adresse e-mail indiquée. Cette confirmation reprend les produits, le prix, les adresses de facturation et de livraison ainsi que le mode de livraison choisi.

2.2 Confirmation erronée ou manquante

Si aucune confirmation n’arrive dans un délai raisonnable, ou si vous y voyez une erreur, écrivez-nous sans tarder à help@xnails.se. Tant que la commande n’est pas traitée, nous pouvons corriger.

2.3 Capacité à commander

Pour commander chez nous, vous devez avoir au moins 18 ans ou disposer de l’autorisation d’un représentant légal. En cas de paiement sur facture, le prestataire de paiement peut procéder à une vérification de solvabilité.

2.4 Annulation

Vous pouvez annuler votre commande sans frais tant qu’elle n’a pas quitté notre entrepôt. Une fois le colis expédié, c’est votre droit de rétractation qui s’applique, selon le point 7.

3. Prix, taxes et devise

Sur xnails.fr, les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises. La TVA appliquée est celle en vigueur dans le pays de livraison, ce qui peut faire varier le prix final au moment du paiement.

Nous émettons des réserves concernant :

  • les changements de prix venant de nos fournisseurs,
  • les coquilles dans la liste des prix,
  • les erreurs de prix dues à une information système incorrecte.

En cas de prix manifestement erroné, nous pouvons corriger le prix ou annuler la commande. Nous vous prévenons alors, et tout montant déjà réglé est remboursé.

4. Paiement

Nous proposons plusieurs moyens de paiement sécurisés via nos prestataires :

  • Klarna (facture, paiement en plusieurs fois, paiement immédiat)
  • Visa / Mastercard / American Express
  • Apple Pay / Google Pay (lorsque disponible)

Les informations de paiement sont traitées directement par le prestataire concerné, avec un chiffrement conforme à la norme PCI-DSS. XNails ne conserve jamais les données complètes de votre carte.

En cas de paiement sur facture, les conditions du prestataire s’appliquent. En cas de défaut de paiement, des frais de rappel et de recouvrement s’ajoutent conformément à la loi.

5. Livraison et frais de port

5.1 Généralités sur la livraison

Toutes les livraisons partent de notre entrepôt central en Suède, avec PostNord. Au moment du paiement, vous choisissez parmi les options proposées pour votre adresse : lettre suivie, livraison à domicile, point relais ou livraison prioritaire. L’offre peut varier selon le montant de la commande.

La livraison est offerte dès 59 € d’achat. En dessous de ce montant, la livraison standard coûte 5,22 € et l’express 6,44 €. Le prix exact s’affiche avant la validation du paiement.

5.2 Délais de livraison

Destination Délai de livraison habituel
France 3 à 6 jours ouvrés
Allemagne, Pays-Bas et reste de l’UE 3 à 6 jours ouvrés
Danemark 2 à 4 jours ouvrés
Suède 1 à 3 jours ouvrés
Norvège 2 à 5 jours ouvrés*

*Le dédouanement vers la Norvège peut entraîner des retards.

Les délais courent à partir de l’expédition. À noter : une commande passée un jour férié ou le week-end part le jour ouvré suivant.

5.2.1 Période estivale

Pendant les semaines d’été, le volume de commandes grimpe et les délais peuvent s’allonger un peu. Nous le signalons sur le site quand c’est le cas.

5.3 Livraison retardée

Si un retard survient sans que nous vous ayons prévenu, écrivez à help@xnails.se. Nous localisons le colis avec PostNord et nous vous tenons au courant.

5.4 Envoi assuré pour les commandes de valeur élevée

Au-delà d’un certain montant, nous surclassons automatiquement la livraison à domicile en envoi recommandé, sans frais supplémentaires pour vous. Le retrait demande alors une pièce d’identité, ce qui protège aussi bien votre colis que nous.

5.5 Colis non retiré

Un colis qui reste en point relais au-delà du délai de garde nous revient automatiquement. Nous vous remboursons alors la commande, déduction faite des frais d’expédition et de retour réellement engagés. Pour éviter ces frais, retirez le colis à temps, ou prévenez-nous avant l’expédition si vous voulez annuler : à ce stade, l’annulation est gratuite.

5.6 Livraisons en France et dans l’Union européenne

La France fait partie de l’Union européenne : aucun droit de douane ni TVA à l’importation ne s’ajoute à votre commande. Le prix affiché au paiement est le prix final.

5.7 Livraisons hors de l’Union européenne

Pour une adresse de livraison située hors de l’UE, la Norvège par exemple, des droits de douane, des frais de traitement et une TVA à l’importation peuvent s’ajouter. Ils sont à la charge du destinataire, au moment de la réception.

Le détail figure sur notre page Livraison & retours.

6. Risque et transfert de propriété

Le risque lié au produit vous est transféré au moment où le produit vous est remis, à vous ou au tiers que vous avez désigné. Pour un colis non retiré, le risque reste de votre côté jusqu’à ce que le retour nous parvienne. La propriété du produit vous est transférée une fois le paiement intégral effectué.

7. Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours de droit de rétractation légal (article L221-18 du Code de la consommation), y compris si l’emballage a été ouvert. Le délai court à partir du jour où vous recevez le produit, ou du jour où un tiers que vous avez désigné le reçoit.

7.1 Comment exercer votre droit de rétractation

  1. Prévenez-nous par écrit à help@xnails.se, avant la fin du délai. Indiquez :
    • vos nom et prénom,
    • votre adresse,
    • votre adresse e-mail,
    • le numéro de commande,
    • les produits concernés.
  2. Nous vous répondons en vous transmettant l’adresse de retour.
  3. Renvoyez les produits dans les 14 jours qui suivent votre déclaration.
  4. Emballez-les correctement, dans leur emballage d’origine si vous l’avez encore.

7.2 Qui paie le retour

Les frais de retour sont à votre charge et vous organisez l’expédition vous-même. Vous choisissez le transporteur, vous réglez l’envoi et vous déposez le colis. Nous ne fournissons pas d’étiquette prépayée, nous ne réservons aucun transport à votre place et nous ne venons pas chercher le colis.

Conservez le reçu et le numéro de suivi. Le produit voyage sous votre responsabilité jusqu’à ce qu’il nous parvienne.

Si vous aviez choisi un mode de livraison plus cher que notre option standard la moins chère, nous vous remboursons le montant de cette option standard.

7.3 Dépréciation du produit

Vous pouvez manipuler le produit autant qu’il le faut pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Au-delà, l’article L221-23 du Code de la consommation nous autorise à retenir la dépréciation réellement constatée, par exemple si des pièces manquent ou si un composant est cassé.

Nous la chiffrons dossier par dossier, jamais sous forme de forfait, et une boîte ouverte ne justifie à elle seule aucune retenue. Vous en connaissez le montant et le motif avant le remboursement.

7.4 Ce que le droit de rétractation ne couvre pas

Le droit de rétractation ne s’applique pas :

  • aux produits confectionnés selon vos indications ou nettement personnalisés,
  • aux services entièrement exécutés avant la fin du délai, avec votre accord exprès et votre renoncement au droit de rétractation,
  • aux biens susceptibles de se périmer rapidement.

Nos kits d’ongles ne relèvent d’aucune de ces exceptions. Nous n’invoquons pas l’exception d’hygiène et de scellé de l’article L221-28, et nous ne refusons jamais une rétractation au motif que la boîte a été ouverte ou qu’un scellé a été rompu.

7.5 Reprise sans limite de temps

Au-delà des 14 jours légaux, nous reprenons tout emballage non ouvert, sans limite de temps. Cet engagement commercial lie X Beauty AB tant que l’emballage est intact et que le produit reste revendable, et il ne réduit en rien votre droit de rétractation légal.

Là aussi, les frais de retour sont à votre charge et vous organisez l’expédition vous-même. Écrivez à help@xnails.se avant d’envoyer : nous vous transmettons l’adresse de retour.

7.6 Remboursement

Le remboursement part sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, au plus tard 14 jours après réception et contrôle du retour.

8. Produit défectueux et réclamations

8.1 Garanties légales

Nous contrôlons les produits avant expédition. Si un produit arrive malgré tout abîmé, ou si nous nous sommes trompés de référence, nous corrigeons sans frais pour vous.

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (article 1641 du Code civil). Signalez le défaut dès que vous le constatez : plus le signalement est rapide, plus le dossier se règle vite.

8.2 Comment faire une réclamation

  1. Contactez-nous pour accord avant de renvoyer un produit défectueux.
  2. Écrivez à help@xnails.se avec :
    • vos nom et prénom,
    • votre adresse,
    • votre adresse e-mail,
    • le numéro de commande,
    • une description claire du défaut, photo à l’appui si possible.
  3. Attendez nos instructions de retour avant de renvoyer le produit.

8.3 Traitement d’une réclamation acceptée

Nous réparons ou remplaçons le produit en priorité. Si ce n’est pas possible, nous remboursons. Les frais de retour sont pour nous sur une réclamation acceptée.

Nous pouvons refuser une réclamation s’il s’avère que le produit n’est pas défectueux. Dans ce cas, nous vous expliquons pourquoi, et vous gardez tous les recours décrits au point 19.

Pour déposer une plainte, passez par notre page Réclamation.

9. Limitation de responsabilité

La responsabilité de XNails est limitée aux dommages directs, à hauteur du prix d’achat du produit concerné. Nous ne répondons pas des dommages indirects tels que le manque à gagner, la perte de données ou les dommages consécutifs. Cette limitation ne s’applique pas là où la loi française l’interdit, notamment en cas de faute lourde ou de dommage corporel.

Nous ne répondons pas non plus des retards ou défauts dus à des circonstances échappant à notre contrôle raisonnable (force majeure) :

  • conflit du travail ou grève,
  • incendie ou catastrophe naturelle,
  • guerre, acte de terrorisme ou pandémie,
  • décision d’une autorité,
  • interruption des communications publiques ou de l’approvisionnement en énergie,
  • retard ou défaut de livraison d’un sous-traitant.

10. Informations produit et propriété intellectuelle

Nous émettons des réserves sur d’éventuelles coquilles et sur les ruptures de stock. Les couleurs peuvent varier légèrement selon votre écran, la qualité de la photo et la résolution : nous photographions nos produits au plus près du rendu réel, mais un écran reste un écran.

Tout le contenu du site, textes, images, logos et éléments graphiques compris, est protégé par le droit d’auteur et ne peut pas être utilisé sans notre accord écrit.

11. Produits et marque

XNails™ est une marque déposée. Les produits vendus sous cette marque sont protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle, et leur distribution est encadrée par des accords conclus avec nos fournisseurs et partenaires.

Les ongles XNails™ sont faits main en gel souple (soft gel) à 100 %, avec une finition top coat gel. Chaque kit contient 30 ongles en 15 tailles. Bien posés, ils tiennent jusqu’à trois semaines. Chaque boîte est contrôlée avant expédition.

12. Cookies

Notre site utilise des cookies. Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre appareil pour faire fonctionner le site, mesurer l’audience et personnaliser la publicité. Le dépôt des cookies non essentiels se fait avec votre consentement, recueilli dans notre bandeau cookies.

12.1 Quels cookies utilisons-nous ?

  • Cookies nécessaires : indispensables au fonctionnement du site (panier, connexion).
  • Cookies fonctionnels : mémorisent vos préférences, langue et devise par exemple.
  • Cookies de mesure d’audience : nous montrent comment le site est utilisé.
  • Cookies publicitaires : servent à la publicité ciblée.

12.2 Gérer les cookies

Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment via le bandeau cookies, ou refuser les cookies directement dans votre navigateur. La CNIL publie sur cnil.fr un guide pratique sur le sujet.

13. Données personnelles (RGPD)

X Beauty AB est responsable du traitement des données personnelles que vous nous communiquez. Nous ne traitons pas plus de données que nécessaire, et nous ne vendons ni ne cédons vos données à des tiers sans base légale.

13.1 Qu’est-ce qu’une donnée personnelle ?

Toute information pouvant être rattachée, directement ou indirectement, à une personne physique.

13.2 Quelles données traitons-nous ?

Pour gérer votre commande et le service client :

  • prénom et nom,
  • adresse,
  • numéro de téléphone,
  • adresse e-mail,
  • adresse IP,
  • historique d’achat et de communication,
  • en cas d’achat sur facture, un identifiant traité par le prestataire de paiement.

13.3 Base légale

  • Le contrat : pour exécuter votre achat.
  • Une obligation légale : la loi comptable suédoise impose 7 ans de conservation des pièces comptables.
  • Votre consentement : pour le marketing, les newsletters et les campagnes.
  • L’intérêt légitime : pour améliorer nos services et prévenir la fraude.

13.4 Durée de conservation

Nous conservons vos données tant qu’une base légale existe. Les pièces comptables sont conservées 7 ans. Les données marketing sont supprimées au plus tard 24 mois après la dernière interaction, ou dès que vous retirez votre consentement.

13.5 Destinataires

13.5.1 Prestataires de paiement : Klarna, Visa, Mastercard, American Express. Données partagées : nom, adresse, e-mail, téléphone et, en cas de facture, un identifiant. Objectif : réaliser l’achat et prévenir la fraude.

13.5.2 Transporteur : PostNord. Données partagées : nom, adresse de livraison, e-mail et numéro de téléphone pour l’avis de passage.

13.5.3 Newsletter : notre prestataire d’e-mailing, si vous vous êtes abonné. Données partagées : nom et adresse e-mail.

13.5.4 Prestataires informatiques : Shopify et ses sous-traitants. Des accords de sous-traitance ont été conclus avec chacun d’eux.

13.6 Vos droits

  • Accès : obtenir une copie de vos données, dans un format lisible.
  • Rectification : faire corriger une information erronée ou incomplète.
  • Effacement : faire supprimer vos données, sauf celles que la loi nous oblige à garder.
  • Limitation : demander que le traitement soit limité pendant une certaine durée.
  • Portabilité : recevoir vos données dans un format lisible par machine.
  • Opposition : vous opposer au traitement, à la prospection directe par exemple.
  • Retrait du consentement : à tout moment, sans effet sur la licéité du traitement antérieur.

Pour exercer ces droits, écrivez à help@xnails.se.

13.7 Réclamation auprès d’une autorité de contrôle

Si vous estimez que nous traitons vos données en violation du RGPD, vous pouvez saisir l’autorité de contrôle de votre pays de résidence. En France, c’est la CNIL (cnil.fr).

13.8 Sécurité

Nous utilisons des standards du secteur, chiffrement SSL/TLS et hachage à sens unique, pour stocker, traiter et transmettre les informations sensibles. En interne, l’accès aux données personnelles est réservé au personnel autorisé.

14. Programme d’ambassadeurs

Des règles particulières s’appliquent aux collaborations avec X Beauty AB dans le cadre du programme d’ambassadeurs. Elles figurent sur la page dédiée.

15. Fiches de données de sécurité

Les fiches de données de sécurité (FDS) de nos produits sont accessibles depuis nos conditions d’utilisation.

16. Programme influenceurs et affiliés

Les conditions du programme d’affiliation et des partenariats influenceurs figurent sur la page dédiée.

17. Politique de confidentialité de XNails Collab

Si vous participez à XNails Collab, une politique de confidentialité distincte s’applique. Elle est publiée sur le site.

18. Modifications des conditions

Nous pouvons modifier ces conditions à tout moment. Toute modification est publiée sur le site et s’applique à compter de sa date de publication. Pour une commande déjà passée, ce sont les conditions en vigueur au moment de l’achat qui comptent.

19. Litiges et droit applicable

En cas de problème, écrivez d’abord à help@xnails.se. Nous cherchons toujours une solution à l’amiable, et la plupart des dossiers se règlent en quelques jours.

Ces conditions relèvent du droit suédois, puisque X Beauty AB est une société suédoise. Ce choix de loi ne vous prive pas de la protection que vous garantissent les dispositions impératives du droit français de la consommation, et vous pouvez toujours porter le litige devant le tribunal de votre lieu de résidence.

Vous conservez notamment la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), la garantie des vices cachés (article 1641 du Code civil) et le droit de rétractation de 14 jours (article L221-18 du Code de la consommation).

Vous pouvez également signaler un manquement à la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes), qui est l’autorité de contrôle compétente en France.

Merci de faire vos achats chez XNails™