Livraison & retours

Quand vous commandez chez nous, vous pouvez compter sur une livraison simple. Nous travaillons avec PostNord pour que votre colis arrive sous 3 à 6 jours ouvrés après l’expédition.

La livraison est offerte dès 59 € d’achat. En dessous de ce montant, la livraison standard coûte 5,22 € et l’express 6,44 €. Le prix exact s’affiche avant la validation du paiement. Les prix affichés incluent la TVA. Votre colis part de Suède, donc il n’y a pas de frais de douane à l’intérieur de l’Union européenne.

Droit de rétractation et retours

Vous disposez de 14 jours de droit de rétractation légal (article L221-18 du Code de la consommation), y compris si l’emballage a été ouvert. Le délai court à partir du jour où vous recevez le produit. Au-delà, nous reprenons tout emballage non ouvert, sans limite de temps.

Écrivez à help@xnails.se avec votre numéro de commande : nous vous transmettons l’adresse de retour. Les frais de retour sont à votre charge et vous organisez l’expédition vous-même : vous choisissez le transporteur et déposez le colis. Nous ne fournissons pas d’étiquette prépayée et nous ne venons pas chercher le colis.

Vous pouvez manipuler le produit autant qu’il le faut pour en établir la nature et les caractéristiques. Au-delà, l’article L221-23 du Code de la consommation nous autorise à retenir la dépréciation réellement constatée. Nous la chiffrons dossier par dossier, jamais sous forme de forfait, et une boîte ouverte ne justifie à elle seule aucune retenue.

Besoin d’un coup de main ?

Une question sur la livraison ou sur un retour ? Écrivez à notre service client. Le détail figure dans nos conditions générales de vente.

Période estivale : pendant les semaines d’été, le volume de commandes grimpe et la livraison peut prendre un peu plus de temps. Nous le signalons sur le site quand c’est le cas.