Est-ce que c’est sûr de commander sur XNails ?

Hésiter avant d’acheter sur une boutique qu’on ne connaît pas, c’est un réflexe sain. Autant y répondre franchement. Voici ce qui protège votre commande, depuis le panier jusqu’au colis entre vos mains.

🔒 Site sécurisé en SSL via Shopify

XNails tourne sur Shopify, l’une des plus grandes plateformes e-commerce au monde, utilisée par plus de 4 millions de boutiques.

Tout le trafic vers et depuis xnails.fr passe par le chiffrement SSL/TLS. Ce que vous saisissez, nom, adresse, coordonnées de paiement, reste illisible pour un tiers. Le petit cadenas dans la barre d’adresse et le https:// devant l’URL sont là pour le vérifier vous-même.

Shopify investit chaque année des sommes considérables dans la sécurité de sa plateforme. Nous en profitons, et vous aussi.

💳 Vos données bancaires ne passent jamais par nous

Quand vous payez par carte, nous ne voyons pas vos données bancaires. Le traitement passe par des prestataires certifiés :

  • Shopify Payments
  • Stripe
  • Klarna

Tous sont certifiés PCI-DSS, la norme de sécurité la plus exigeante en matière de paiement par carte. De notre côté, nous recevons une seule information : le paiement est passé. Jamais le numéro de carte ni le cryptogramme.

🛡️ La Protection Acheteurs Klarna

Si vous payez avec Klarna, vous bénéficiez en plus de sa Protection Acheteurs, sans frais supplémentaires :

  • Vous pouvez signaler la commande à Klarna si quelque chose ne va pas : colis non livré, article abîmé, produit qui ne correspond pas à la description.
  • Klarna intervient comme tiers impartial et instruit le dossier entre vous et nous.
  • Vous ne payez pas la facture tant que le dossier est en cours. Le paiement est suspendu.

Le détail figure dans les conditions de la Protection Acheteurs, sur le site de Klarna France.

⚖️ Vos droits en tant que consommateur en France

XNails est exploité par X Beauty AB, société suédoise immatriculée sous le numéro 559337-9059, dont le siège est à Sundsvall. Nous vendons à distance en France, et le droit français de la consommation s’applique :

  • Droit de rétractation de 14 jours (article L221-18 du Code de la consommation), y compris si vous avez ouvert l’emballage. Le délai court à partir du jour où vous recevez le produit. Les frais de retour sont à votre charge et vous organisez l’expédition vous-même.
  • Garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) : si le produit ne correspond pas à ce qui était annoncé, nous réparons, remplaçons ou remboursons.
  • Garantie des vices cachés (article 1641 du Code civil), pour les défauts qui ne se voyaient pas à la livraison.
  • RGPD : vos données sont traitées selon le règlement européen, et vous pouvez saisir la CNIL si vous estimez que nous nous y prenons mal.
  • DGCCRF : c’est l’autorité de contrôle compétente en France. Vous pouvez lui signaler un manquement.

Nos conditions relèvent du droit suédois, parce que la société est suédoise. Ce choix de loi ne vous prive pas de la protection que vous garantissent les dispositions impératives du droit français, et vous pouvez toujours porter un litige devant le tribunal de votre lieu de résidence.

Le texte complet est sur la page Conditions générales de vente.

En résumé

Niveau de protection Ce que ça veut dire
Chiffrement SSL/TLS Tout le trafic du site est chiffré
Plateforme Shopify Une sécurité de niveau industriel dès la base
Paiement certifié PCI-DSS Vos données bancaires ne passent pas par nous
Protection Acheteurs Klarna Instruction impartiale en cas de litige
14 jours de rétractation Article L221-18, même si la boîte est ouverte
Garantie légale de conformité Articles L217-3 et suivants du Code de la consommation
Garantie des vices cachés Article 1641 du Code civil
Emballage non ouvert Repris sans limite de temps, en plus de la loi. Frais de retour à votre charge

💬 D’autres questions sur la sécurité ?

Écrivez-nous. Sécurité, paiement, livraison : rien n’est une question bête.

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Nous répondons sous 48 heures les jours ouvrés.

Acheter en confiance devrait aller de soi, pas être une étape de plus à gérer.