Livraison & expédition
Quel est le délai de livraison ?
On expédie ton colis en général sous 1 à 3 jours ouvrés, sauf si on t'a prévenue d'un retard.
Si tu as dépassé ce délai sans avoir eu de nouvelles, écris à notre service client sur help@xnails.se
Période estivale : Pendant l'été, le délai de livraison peut être un peu plus long à cause d'un gros pic de commandes. On fait tout pour garder des livraisons aussi rapides que possible pendant les vacances.
Avec quels transporteurs expédiez-vous ?
On travaille avec plusieurs transporteurs comme DHL, Bring ou Postnord. En général, on envoie les colis avec Postnord Varubrev. Ils arrivent le plus souvent dans ta boîte aux lettres ou en point relais, et il faut compter 2 jours ouvrés en moyenne.
Comment vous contacter ?
Tu peux joindre notre service client sur help@xnails.se - notre équipe est là 24h/24 pour répondre à toutes tes questions.
Comment faire une réclamation ?
Si tu veux faire une réclamation sur un produit, écris-nous sur reklamation@xnails.se
À joindre à ta réclamation :
1. Des photos du produit
2. La raison de ta réclamation
3. Ton reçu ou ton numéro de commande
Je n'ai pas reçu mon colis !
Si tu n'as pas reçu ton colis après 3 jours ouvrés, c'est qu'il y a eu un souci quelque part. C'est pour ça qu'il est important
Produit & garanties
Comment garder des ongles en bonne santé ?
Côté soin des ongles, il existe une règle qu'on appelle souvent la "règle 90/10". L'idée : 90 % de ton attention doit aller à garder tes ongles naturels sains et solides, et les 10 % restants peuvent se concentrer sur le côté déco et éphémère, comme le vernis, les rallongements ou les faux ongles.
90 % ( Santé des ongles ) :
- Garde tes ongles naturels propres et secs pour éviter les soucis comme les infections ou les mycoses.
- Veille à avoir une alimentation équilibrée, avec les nutriments qui favorisent des ongles forts et sains.
- Évite les mauvaises habitudes comme te ronger les ongles ou t'en servir comme outil, ça les abîme.
- Prends soin de tes cuticules en les gardant hydratées et bien entretenues.
- Utilise des produits comme les huiles à ongles pour renforcer et nourrir tes ongles naturels.
10 % ( Déco des ongles ) :
- Mets du vernis si tu veux ajouter de la couleur et de la déco de façon temporaire.
- Pour les grandes occasions ou quand tu veux un modèle plus travaillé, tu peux utiliser des rallongements ou des faux ongles.
- Amuse-toi avec le nail art et la déco quand tu en as envie, mais fais attention à ne pas abuser des techniques ou des produits chimiques qui pourraient abîmer tes ongles naturels.
Cette règle sert à rappeler l'importance de faire passer la santé de tes ongles naturels en premier, tout en profitant du côté déco quand ça te plaît. Le plus important, c'est de trouver l'équilibre qui te convient le mieux, à toi et à tes ongles.
Comment poser les faux ongles ?
Quand tu achètes nos faux ongles en gel, un tuto pour apprendre à poser tes faux ongles est toujours inclus.
Le tuto est détaillé et tu n'auras aucun pro
Vos ongles sont-ils faits pour moi ?
Tous nos ongles existent en 15 tailles différentes, donc ils vont à 99 % des filles - partout dans le monde.
Si jamais un ongle est un peu trop grand, une lime est aussi fournie. Avec la lime, tu peux facilement le limer pour qu'il s'adapte parfaitement à ton ongle.
Que couvre votre garantie longue durée ?
Notre garantie longue durée te permet de renvoyer le produit quand tu veux, tant que l'emballage est intact. Vois ça comme un droit de retour prolongé.
Autrement dit, si tu as acheté des ongles et que tu ne les as pas utilisés pendant un an ou deux, tu peux quand même nous les renvoyer, même s'il s'est écoulé beaucoup de temps depuis l'achat.
Tu n'as pas besoin de nous donner une raison précise pour renvoyer le produit, du moment que l'emballage est intact.
On veut toujours offrir le meilleur service possible à nos clientes et on espère que tu seras contente de ton achat. Mais si ce n'est pas le cas, tu peux toujours compter sur notre garantie longue durée.

