Politique de remboursement

Politique de retour

1. Qui nous sommes
XNails est exploité par X Beauty AB (n° d’immatriculation 559337-9059), Kubikenborgsgatan 6A, 854 63 Sundsvall, Suède. Pour nous joindre, écrivez à help@xnails.se en indiquant votre demande et vos coordonnées. Nous répondons sous 48 heures les jours ouvrés.

2. Commande
Une fois votre commande finalisée, une confirmation part vers votre adresse e-mail avec le détail des produits, le prix et les adresses de facturation et de livraison. Si quelque chose y est faux, écrivez-nous tout de suite à help@xnails.se : tant que le colis n’est pas parti, nous pouvons corriger.

3. Livraison
Comptez 3 à 6 jours ouvrés après l’expédition pour une livraison en France. Les commandes passées le week-end ou un jour férié partent le jour ouvré suivant. La livraison est offerte dès 59 € d’achat ; en dessous, elle coûte 5,22 € en standard et 6,44 € en express. En cas de retard sans que nous vous ayons prévenu, écrivez à help@xnails.se.

4. Prix
Les prix affichés sur xnails.fr sont en euros, toutes taxes comprises. Nous nous réservons le droit de corriger une erreur de prix manifeste, une coquille ou une hausse tarifaire de nos fournisseurs ; dans ce cas nous vous prévenons et remboursons tout montant déjà réglé. Lors d’une remise, nous indiquons le prix antérieur, c’est-à-dire le prix le plus bas pratiqué pendant les 30 jours précédant la remise.

5. Droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours de droit de rétractation légal (article L221-18 du Code de la consommation), y compris si l’emballage a été ouvert. Le délai court à partir du jour où vous recevez le produit. Au-delà, nous reprenons tout emballage non ouvert, sans limite de temps : c’est un engagement commercial contraignant que nous prenons en plus de la loi. Là aussi, les frais de retour sont à votre charge.

5.1 Comment exercer votre droit de rétractation
Prévenez-nous avant la fin du délai, par e-mail à help@xnails.se, en indiquant vos nom, adresse, adresse e-mail, numéro de commande et les produits concernés. Nous vous répondons en vous transmettant l’adresse de retour. Renvoyez ensuite les produits dans les 14 jours qui suivent votre déclaration, bien emballés.

5.2 Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge et vous organisez l’expédition vous-même : vous choisissez le transporteur et déposez le colis. Nous ne fournissons pas d’étiquette prépayée et nous ne venons pas chercher le colis. Conservez le reçu et le numéro de suivi : le produit voyage sous votre responsabilité jusqu’à ce qu’il nous parvienne. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus cher que notre option standard la moins chère, nous vous remboursons le montant de cette option standard.

5.3 Dépréciation
Vous pouvez manipuler le produit autant qu’il le faut pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Au-delà, l’article L221-23 du Code de la consommation nous autorise à retenir la dépréciation réellement constatée. Nous la chiffrons dossier par dossier, jamais sous forme de forfait, et une boîte ouverte ne justifie à elle seule aucune retenue. Vous en connaissez le montant et le motif avant le remboursement.

5.4 Ce que le droit de rétractation ne couvre pas
- Les produits confectionnés selon vos indications ou nettement personnalisés.
- Les services entièrement exécutés avant la fin du délai, avec votre accord exprès et votre renoncement au droit de rétractation.
- Les biens susceptibles de se périmer rapidement.
Nos kits d’ongles ne relèvent d’aucune de ces exceptions. Nous n’invoquons pas l’exception d’hygiène et de scellé de l’article L221-28, et nous ne refusons jamais une rétractation au motif que la boîte a été ouverte.

6. Produit défectueux
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (article 1641 du Code civil). Si un produit arrive abîmé ou ne correspond pas à votre commande, nous réparons, remplaçons ou remboursons, sans frais pour vous.

Contactez-nous pour accord avant de renvoyer un produit défectueux. Écrivez à help@xnails.se avec vos nom, adresse, adresse e-mail, numéro de commande et une description du défaut, photo à l’appui si possible. Sur une réclamation acceptée, les frais de retour sont pour nous.

7. Remboursement
Le remboursement part sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, au plus tard 14 jours après réception et contrôle du retour.

8. Litiges et droit applicable
Écrivez d’abord à help@xnails.se. La plupart des dossiers se règlent en quelques jours. Nos conditions relèvent du droit suédois, ce qui ne vous prive pas de la protection que vous garantissent les dispositions impératives du droit français de la consommation : vous pouvez toujours porter le litige devant le tribunal de votre lieu de résidence. Vous pouvez également signaler le problème à la DGCCRF.

Pour savoir comment nous traitons vos données personnelles, consultez notre Politique de confidentialité.